VIVATS for 製造業教育 サイトオーナー マニュアル

プラットフォーム全体管理者向け 完全ガイド

★ サイトオーナー 専用マニュアル
サイトオーナーダッシュボード画面
全体状況を横断して確認
動画アップロード画面
研修動画と問題を一元管理
組織管理画面
契約組織と利用状況を管理

目次

  1. 1はじめに — サイトオーナーとは
  2. 2ログイン
  3. 3ダッシュボード
  4. 4動画アップロード
  5. 5動画一覧管理
  6. 6カテゴリー管理
  7. 7問題管理
  8. 8アカウント管理
  9. 9管理者アカウント管理
  10. 10組織管理
  11. 11進捗分析
  12. 12視聴ログ
  13. 13プラン体系
  14. 14セキュリティ
  15. 15トラブルシューティング

1はじめに — サイトオーナーとは

VIVATS for 製造業教育は、製造業に特化した法人・組織向けの研修動画配信プラットフォームです。株式会社エリアドライブが運営し、Qulio合同会社が研修動画コンテンツの企画・制作・監修を行っています。

VIVATS for 製造業教育におけるサイトオーナー(スーパー管理者)は、プラットフォーム全体を統括する最上位の管理権限を持つアカウントです。組織管理者が各組織内のユーザーと分析のみを管理するのに対し、サイトオーナーはコンテンツ(動画・問題・カテゴリー)の管理から、全組織の横断管理、課金設定まで、すべての機能にアクセスできます。

サイトオーナーと組織管理者の権限比較

機能 サイトオーナー 組織管理者
ダッシュボード(全体統計) 動画数・ストレージ・ユーザー数すべて表示 ユーザー数のみ表示
動画アップロード・編集・削除 可能 不可
動画一覧の並べ替え 可能 閲覧のみ
カテゴリー管理 作成・編集・削除 不可
問題管理(問題バンク) 作成・編集・削除・CSV 不可
アカウント管理(会員) 全組織のユーザーを管理 自組織のユーザーのみ
管理者アカウント管理 追加・編集・権限設定 不可
組織管理 全組織の一覧・詳細・Stripe情報 不可
進捗分析 全組織横断 自組織のみ
視聴ログ 全ユーザーのログ 自組織のユーザーのみ
テスト分析・解答状況 可能 不可
監査ログ 可能 不可
プラン設定・課金管理 可能 不可(自組織の設定のみ)
ポイント:サイトオーナーは最初の管理者セットアップ時に自動的にis_super_admin = 1で作成されます。以降、サイトオーナーが他の管理者を追加する際に権限を細かく設定できます。
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2ログイン

管理者ログインは以下のURLからアクセスします。

https://seizo-edu.vivats.net/control/ にアクセスすると、管理者ログイン画面が表示されます。

管理者ログイン画面
管理者ログイン画面

ログイン手順

  1. ブラウザで https://seizo-edu.vivats.net/control/ にアクセスします。
  2. ユーザー名パスワードを入力します。
  3. 「ログイン」ボタンをクリックします。
  4. ログイン成功後、自動的にダッシュボードへリダイレクトされます。

サイトオーナーバッジの確認

ログイン後、画面上部のヘッダーおよびサイドバーに「サイトオーナー」バッジが表示されます。このバッジが表示されていれば、サイトオーナー権限でログインしていることが確認できます。バッジのアクセントカラーはオレンジ(#E8740C)で表示されます。

組織管理者の場合は「組織管理者」バッジ(青色 #2D5A8E)が表示され、サイドバーには所属組織名も表示されます。

初回セットアップ

管理者アカウントが一件も存在しない場合は、ログイン画面の代わりに初期セットアップ画面が表示されます。ここで最初のサイトオーナーアカウントを作成します。

  1. ユーザー名、メールアドレスを入力します。
  2. パスワード(パスワードポリシーに準拠)を設定し、確認用パスワードを入力します。
  3. メモ欄(任意)に管理用メモを入力できます。
  4. 「セットアップ」ボタンをクリックすると、自動的にスーパー管理者としてアカウントが作成され、ダッシュボードへリダイレクトされます。
セキュリティ注意:ログイン試行は5回まで許容されます。5回連続で失敗すると、当該アカウントは15分間ロックされます。ロック中はログインできません。
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3ダッシュボード

ダッシュボードは管理パネルのトップページです。サイト全体の利用状況を一目で把握できます。

サイトオーナー ダッシュボード
サイトオーナーのダッシュボード画面(動画数・ストレージ・ユーザー数すべて表示)

表示される統計情報

項目 内容 オーナー 組織管理者
動画数 アップロード済みの動画数 / プラン上限 表示 非表示
ストレージ使用量 使用中のストレージ容量 / プラン上限(GB) 表示 非表示
ユーザー数 登録済みユーザー数 / プラン上限 表示 表示

リソース使用率の警告

各リソースの使用率に応じて、以下の警告が表示されます。

ダッシュボード上部のアラートバーにも、上限に近づいているリソースの詳細情報が表示されます。

クイックアクション

ダッシュボード右上には以下のクイックアクションボタンが表示されます。

視聴傾向グラフ

ダッシュボード下部には、直近の視聴傾向がグラフで表示されます。視聴回数の推移や人気動画など、サイト全体の利用動向を把握できます。

最近のアクティビティ

最近の操作履歴(動画アップロード、ユーザー登録など)が時系列で表示されます。

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4動画アップロード

動画のアップロードはサイトオーナー専用機能です。管理パネルの「動画アップロード」メニューからアクセスします。新規アップロードの場合と、既存動画の編集の場合の両方に対応しています。

動画アップロード画面
動画アップロード・編集画面

動画ファイルのアップロード手順

  1. 管理パネルのサイドバーから「動画アップロード」をクリックします。
  2. 「動画ファイルを選択」エリアにファイルをドラッグ&ドロップするか、クリックしてファイルを選択します。
  3. 動画タイトルと説明文を入力します。
  4. 各種設定(後述)を行います。
  5. 「アップロード」ボタンをクリックします。
ファイルサイズ制限:アップロード可能な動画ファイルのサイズ上限は、サーバー設定によって異なります。現在の上限はアップロード画面に表示されます。また、プランのストレージ上限も確認してください。

HLS変換の仕組み

アップロードされた動画は自動的にHLS(HTTP Live Streaming)形式に変換されます。HLSは、動画を小さなセグメント(数秒ごとの断片)に分割して配信する技術です。

注意:配信方式(Delivery Mode)は動画作成時に選択され、後から変更することはできません。既存動画の編集画面ではロックされた状態で表示されます。

サムネイル設定

動画のサムネイル画像を設定できます。サムネイルは動画一覧や視聴ページに表示されるため、内容が一目で分かる画像を設定することを推奨します。

動画の詳細設定

各動画には以下の再生関連設定を行えます。

再生速度の設定

視聴者が使用できる再生速度を細かく制御できます。デフォルトでは以下の速度が選択可能です。

速度変更を許可するかどうか、および許可する速度の範囲を個別に設定できます。

早送り/巻き戻しの制御

視聴者による早送り・巻き戻し操作を許可するかどうかを設定できます。製造業の安全教育や品質管理研修など、確実に全編を視聴させたい場合は無効にすることを推奨します。

全画面表示

全画面表示の許可・禁止を設定できます。

テストボタンの設定

動画にテスト(理解度確認)を紐付ける場合の設定です。

プランレベルの設定

各動画にプランレベル(Free / Standard / Enterprise)を設定できます。これにより、特定のプラン以上のユーザーのみがフル視聴できるように制限できます。

10秒プレビュー:プランレベルが不足するユーザーが動画にアクセスした場合、動画の最初の10秒間がプレビューとして再生されます(サーバーサイドでHLSセグメントを制限し、クライアントサイドで10秒制御を行います)。プレビュー終了後にアップグレードモーダルが表示され、プラン変更を促します。動画が完全にブロックされるのではなく、内容の一部を体験できる仕組みです。

カテゴリーへの紐付け

カテゴリー管理機能はフリープランを含むすべてのプランでご利用いただけます。動画を一つ以上のカテゴリーに紐付けることができます。カテゴリーは複数選択可能です。

添付ファイル

動画に補足資料(PDF、画像など)を添付ファイルとして追加できます。添付ファイルは視聴ページからダウンロード可能です。

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5動画一覧管理

管理パネルの「動画一覧」メニューから、アップロード済みの全動画を管理できます。

動画一覧画面の機能

動画の編集

各動画の行をクリックまたは編集ボタンをクリックすると、動画アップロード画面が編集モードで開きます。タイトル、説明文、各種設定、カテゴリー紐付けなどを変更できます。

編集画面では以下の追加情報も確認できます。

動画の削除

不要な動画は削除できます。削除操作には確認ダイアログが表示されます。

注意:動画を削除すると、関連する視聴履歴データ、テスト結果、添付ファイルもすべて削除されます。この操作は取り消しできません。

動画の並べ替え

動画の表示順序をドラッグ&ドロップで変更できます。設定した順序は会員(視聴者)の動画一覧画面にも反映されます。

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6カテゴリー管理

カテゴリー管理はサイトオーナー専用機能です。動画をカテゴリーに分類して整理できます。カテゴリー機能はフリープランを含むすべてのプランでご利用いただけます。

カテゴリー管理画面
カテゴリー管理画面

カテゴリーの作成

  1. 「カテゴリー管理」メニューをクリックします。
  2. 「新規カテゴリー追加」ボタンをクリックします。
  3. カテゴリー名を入力します。
  4. 必要に応じて親カテゴリーを選択します(階層構造の場合)。
  5. プランレベル(Free / Standard / Enterprise)を設定します。
  6. 「保存」をクリックします。

階層構造(親子カテゴリー)

カテゴリーは親子関係を設定できます。製造業の研修体系に合わせて、例えば以下のような階層構造が可能です。

親カテゴリーを削除した場合、子カテゴリーはトップレベルに移動します。

プランレベルの設定

カテゴリーごとにプランレベルを設定できます。設定したプランレベル以上のプランに加入している組織のユーザーのみが、そのカテゴリー内の動画にフルアクセスできます。下位プランのユーザーには10秒間のプレビューが表示されます。

カテゴリーのプランレベル アクセスできるユーザー
Freeすべてのプランのユーザー
StandardStandard / Enterprise プランのユーザーがフル視聴可能(Freeプランは10秒プレビュー)
EnterpriseEnterprise プランのユーザーがフル視聴可能(他プランは10秒プレビュー)

カテゴリーの編集・削除

既存のカテゴリーは名前の変更、親カテゴリーの変更、プランレベルの変更が可能です。カテゴリーの削除は、紐付けされている動画からカテゴリー情報が外れるのみで、動画自体は削除されません。

表示順序

カテゴリーの表示順序はsort_orderの値で制御されます。管理画面から並べ替えが可能です。

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7問題管理

問題管理はサイトオーナー専用機能です。動画の理解度確認テスト用の問題を作成・管理する「問題バンク」機能を提供します。

問題管理画面
問題管理(問題バンク)画面

問題一覧

作成済みの全問題が一覧表示されます。以下のフィルターで絞り込みが可能です。

各問題には、紐付けされている動画数と動画サムネイルも表示されます。

問題の作成

以下の3種類の問題タイプを作成できます。

1. はい/いいえ(Yes/No)

正誤判断型の問題です。「はい」または「いいえ」のどちらかが正解になります。シンプルな理解確認に最適です。

2. 単一選択(Single Choice)

複数の選択肢から正解を1つ選ぶ問題です。選択肢は自由に追加・編集できます。

3. 複数選択(Multiple Choice)

複数の選択肢から正解を複数選ぶ問題です。正解の選択肢を複数設定できます。

問題作成時の共通設定

動画への紐付け

作成した問題は、動画アップロード/編集画面のテスト設定から動画に紐付けます。テストモードを「問題バンクから選択」に設定し、紐付けたい問題を検索・選択します。1つの問題を複数の動画に紐付けることも可能です。

問題の出題順序もドラッグ&ドロップで変更できます。

CSVインポート/エクスポート

大量の問題を効率的に管理するために、CSV形式でのインポートとエクスポートに対応しています。

CSVエクスポート

  1. 問題一覧画面の「CSVエクスポート」ボタンをクリックします。
  2. 現在の検索・フィルター条件に合致する問題がCSVファイルとしてダウンロードされます。

CSVインポート

  1. 「CSVインポート」ボタンをクリックします。
  2. サンプルCSVファイルをダウンロードして、フォーマットを確認します。
  3. フォーマットに従ってCSVファイルを作成します。
  4. CSVファイルを選択してインポートを実行します。
ヒント:大量の問題を追加する場合は、まずサンプルCSVをダウンロードしてフォーマットを確認してからインポートすると効率的です。文字コードはUTF-8で作成してください。
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8アカウント管理

アカウント管理では、プラットフォームに登録されている会員(視聴者)のアカウントを管理します。サイトオーナーは全組織のユーザーを横断的に管理できます(組織管理者は自組織のユーザーのみ)。

アカウント管理画面
アカウント管理画面

主な機能

ユーザーステータス

ステータス 説明
Active(有効)ログインおよび動画視聴が可能な状態
Inactive(無効)ログインが無効化された状態。データは保持されます。

カテゴリー割り当ての設定

ユーザーごとにアクセスできるカテゴリーを制御できます。特定のカテゴリーのみ視聴を許可したい場合に活用してください。

  1. アカウント一覧から対象ユーザーの「編集」をクリックします。
  2. 「カテゴリー設定」セクションで、許可するカテゴリーにチェックを入れます。
  3. 「保存」をクリックして反映します。
多言語対応:会員(視聴者)向けインターフェースは15言語に対応しています。ユーザーはブラウザの言語設定または画面上の言語切替から、希望の言語を選択できます。
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9管理者アカウント管理

管理者アカウント管理はサイトオーナー専用機能です。管理パネルにログインできる管理者アカウントの追加・編集・権限設定を行います。

管理者アカウント管理画面
管理者アカウント管理画面

管理者の追加

  1. 「管理者アカウント管理」メニューをクリックします。
  2. 「新規管理者追加」ボタンをクリックします。
  3. 以下の情報を入力します。
    • ユーザー名:ログインに使用するユーザー名(一般ユーザーのアカウントIDと重複不可)
    • メールアドレス:通知メールの送信先
    • パスワード:パスワードポリシーに準拠したパスワード
    • パスワード確認:パスワードの再入力
    • メモ:管理用のメモ(任意)
  4. 権限設定を行います(後述)。
  5. 「作成」をクリックすると管理者アカウントが作成され、登録メールが送信されます。

権限設定

管理者ごとにアクセスできる機能を細かく制御できます。以下の機能ごとに権限を付与・取消できます。

権限 説明
ダッシュボード管理パネルのトップページにアクセスできます
動画アップロード動画のアップロード・編集機能(スーパー管理者推奨)
動画一覧動画一覧の閲覧
問題管理問題バンクの管理(スーパー管理者推奨)
カテゴリー管理カテゴリーの作成・編集(スーパー管理者推奨)
アカウント管理会員アカウントの管理
管理者アカウント管理他の管理者アカウントの管理(スーパー管理者推奨)
進捗分析学習進捗の分析
テスト分析テスト結果の分析(スーパー管理者推奨)
視聴ログ視聴ログの閲覧
解答状況テスト解答の状況確認(スーパー管理者推奨)
監査ログシステム操作の監査ログ(スーパー管理者推奨)

スーパー管理者の設定

管理者アカウントには「スーパー管理者」フラグを設定できます。スーパー管理者はサイトオーナーと同等の全権限を持ちます。

注意:スーパー管理者は少なくとも1名は存在する必要があります。最後のスーパー管理者のスーパー管理者フラグを外すことはできません。

管理者の編集・削除

既存の管理者アカウントのユーザー名、メールアドレス、パスワード、権限設定を変更できます。自分自身のアカウントを削除することはできません。

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10組織管理

組織管理はサイトオーナー専用機能です。VIVATS for 製造業教育プラットフォームに登録されている全組織を一覧・管理できます。

組織管理画面
組織管理画面 — 全組織の一覧

組織一覧

登録されている全組織が以下の情報とともに一覧表示されます。

項目 説明
ID組織のシステム内部ID
組織名クリックすると組織詳細ページへ遷移
オーナー組織のオーナー(名前・メールアドレス)
プラン現在のサブスクリプションプラン(Free / Standard / Enterprise)
ステータスサブスクリプションの状態(Active / Past Due / Canceled / None)
メンバー数組織に所属するアクティブなメンバー数
作成日組織の登録日

組織詳細ページ

組織名をクリックすると、詳細ページが表示されます。以下の情報を確認できます。

基本情報

連絡先情報

組織には以下の連絡先フィールドが設定されています。これらは組織登録時に収集され、組織設定画面で編集可能です。

サブスクリプション情報

メンバー一覧

その組織に所属する全メンバーが一覧表示されます。各メンバーのアカウントID、名前、メール、登録方法、ステータス、登録日を確認できます。

サブスクリプション履歴

直近のサブスクリプション履歴(最大10件)が表示されます。プラン変更、更新、キャンセルなどの履歴を時系列で確認できます。

Stripe連携:組織のStripe顧客IDが表示されます。これをStripeダッシュボードで検索することで、詳細な決済情報を確認できます。
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11進捗分析(学習分析・人事評価)

進捗分析では、ユーザーの学習状況を多角的に分析できます。サイトオーナーは全組織を横断したデータを確認でき、人事評価や研修効果の測定に活用できます。

進捗分析画面
進捗分析(学習分析・人事評価)画面

分析モード

進捗分析には複数の表示モードがあります。

学習全体の概要(全ユーザー)

全動画の視聴状況を一覧で確認できます。動画ごとに以下の情報が表示されます。

カテゴリー別分析

カテゴリーごとにグループ化された視聴状況を確認できます。

部署別分析

部署(組織)ごとの学習進捗を比較分析できます。

個人別分析

ユーザーごとの詳細な学習進捗を確認できます。各ユーザーの動画ごとの視聴完了率、テストスコア、学習時間などが一覧表示されます。

クロスフィルター分析

複数の条件(カテゴリー、部署、期間など)を組み合わせた高度な分析が可能です。

CSVエクスポート

各分析モードのデータはCSV形式でエクスポートできます。Excelでの閲覧に対応するため、文字コードはShift_JISで出力されます。

活用例:四半期ごとに全ユーザーの学習進捗CSVをエクスポートし、人事評価の参考データとして活用できます。
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12視聴ログ

視聴ログでは、全ユーザーの動画視聴履歴と操作ログを詳細に確認できます。サイトオーナーは全組織の全ユーザーのログを横断的に閲覧できます。

視聴ログ画面
視聴ログ画面

視聴履歴

各視聴セッションについて以下の情報が記録・表示されます。

項目 説明
ユーザー名視聴したユーザーの名前とアカウントID
動画ID視聴した動画の識別子
セッション開始視聴を開始した日時
セッション終了視聴を終了した日時
視聴完了率そのセッションでの動画視聴完了率(%)

操作ログ

各視聴セッション内で行われた詳細な操作が記録されます。

アクション 説明
play再生開始
pause一時停止
seekシーク(早送り/巻き戻し)— 移動元と移動先の位置が記録されます
speed_change再生速度の変更 — 変更後の速度が記録されます
finish動画の再生完了
withdrawal視聴の途中離脱 — 離脱時の再生位置が記録されます
データの粒度:操作ログには各アクションのタイムスタンプと再生位置(秒数)が記録されます。これにより、ユーザーがどの部分を繰り返し視聴しているか、どこで離脱しているかなどを詳細に分析できます。
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13プラン体系

VIVATS for 製造業教育は複数のサブスクリプションプランを提供しており、組織ごとに適切なプランを選択できます。プランの管理はStripe決済と連携して自動化されています。決済はクレジットカード(Stripe経由)で行われます。

課金管理画面
課金・プラン管理画面

プラン一覧(Free / Standard)

※ エンタープライズプランは現在提供を一時停止しています。再開時はこちらに追記されます。

項目 フリープラン スタンダードプラン
料金 ¥0 月額 ¥1,000(税別)/ 年額 ¥10,000(税別)※1ライセンスあたり
最低契約期間 なし なし
カテゴリー管理 対応 対応
概要分析 - 対応
部署別分析 - 対応
個人別分析 - 対応
部署管理 - 対応
カテゴリー機能:カテゴリー管理機能はフリープランを含むすべてのプランで利用可能です。

10秒プレビューによるアップセル

上位プランが必要な動画にフリープランや下位プランのユーザーがアクセスした場合、動画は完全にブロックされるのではなく、最初の10秒間がプレビューとして再生されます。

機能制限の仕組み(plan_level)

VIVATS for 製造業教育では、コンテンツ(動画・カテゴリー)ごとにplan_levelを設定できます。これにより、プランに応じたアクセス制御が実現されます。

Stripe連携の仕組み

VIVATS for 製造業教育はStripeを利用したサブスクリプション課金に対応しています。決済はクレジットカードで行われます。

Stripe連携の流れ

  1. 組織のオーナーがプランを選択し、Stripe Checkoutでクレジットカード決済を完了します。
  2. 決済完了後、VIVATSのWebhookがStripeからイベントを受信し、組織のサブスクリプション情報が自動更新されます。
  3. 月次/年次の更新時もStripeが自動課金を行い、VIVATSに通知されます。
  4. 支払い失敗時は past_due ステータスに自動変更されます。
  5. キャンセル時は canceled ステータスに変更され、期間終了後にFreeプランにダウングレードされます。

サイトオーナーが確認できるStripe情報

追加オプション

基本プランに加え、以下の追加オプションを設定できます。

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14セキュリティ

VIVATS for 製造業教育は企業の製造業研修動画を扱うプラットフォームとして、複数のセキュリティ対策を実装しています。

セッション排他制御

管理者アカウントおよびユーザーアカウントは、同時に複数のブラウザ/デバイスからログインできないように排他制御されています。

パスワードポリシー

管理者アカウントのパスワードには以下のポリシーが適用されます。

ログイン試行制限

CSRF(クロスサイトリクエストフォージェリ)保護

すべてのPOSTリクエスト(フォーム送信・API呼び出し)にはCSRFトークンが必要です。不正なリクエストは自動的に拒否されます。

HLS暗号化による動画保護

動画コンテンツはAES-128暗号化HLSで配信されます。動画ファイルへの直接アクセスはserve_hls.phpプロキシによるサーバーサイドアクセス制御で遮断されており、許可されたプレイヤーからのみ視聴可能です。これにより、動画ファイルの不正ダウンロードや直接URLアクセスを防止しています。

監査ログ

サイトオーナーは「監査ログ」メニューから、管理パネル上のすべての操作履歴を確認できます。いつ、誰が、何を行ったかが時系列で記録されています。

パスワードリセット

管理者がパスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクからパスワードリセットを申請できます。登録メールアドレスにリセットリンクが送信されます。

売上・課金管理ポータル

パートナー企業向けに、売上・課金状況を確認できる管理ポータルが /sales-report/ で提供されています。このポータルはBasic認証で保護されており、許可されたパートナー企業のみがアクセスできます。

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15トラブルシューティング

よくある問題と対処法をまとめています。

ログインできない

症状 原因 対処法
「アカウントがロックされています」と表示される ログイン試行を5回連続で失敗したため、アカウントがロックされています 15分間待ってから再度ログインしてください。それでも解決しない場合は、他のスーパー管理者にロック解除を依頼してください。
パスワードを忘れた - ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクからパスワードリセットを行ってください。
「サイトオーナー」バッジが表示されない 組織管理者としてログインしている可能性があります スーパー管理者権限を持つアカウントでログインし直してください。

動画関連

症状 原因 対処法
動画アップロードボタンが無効(グレーアウト) 動画数またはストレージが上限に達しています 不要な動画を削除するか、プランをアップグレードしてリソースを増やしてください。
動画がアップロードできない(エラー) ファイルサイズがサーバー上限を超えている可能性があります アップロード画面に表示されているファイルサイズ上限を確認してください。大きなファイルは圧縮してからアップロードしてください。
アップロード後に動画が再生できない HLS変換が完了していない可能性があります 変換処理が完了するまでお待ちください。変換状況はリスト画面で確認できます。
動画のサムネイルが表示されない サムネイルが設定されていない、または画像ファイルが破損しています 動画編集画面でサムネイル画像を再アップロードしてください。

ユーザー管理関連

症状 原因 対処法
新規ユーザーを追加できない ユーザー数がプラン上限に達しています 不要なアカウントを無効化するか、プランをアップグレードしてください。
管理者ユーザー名の作成でエラーが出る 一般ユーザーのアカウントIDと重複しています 別のユーザー名を指定してください。管理者と一般ユーザーのIDは重複できません。
ユーザーが動画を視聴できないと報告がある アカウントが無効化されている、またはカテゴリー権限が設定されていない可能性があります アカウントのステータスとカテゴリー割り当てを確認してください。

組織・課金関連

症状 原因 対処法
組織のステータスが「past_due」になっている Stripeでの自動課金が失敗しています Stripeダッシュボードで該当顧客のstripe_customer_idを検索し、支払い方法の確認を行ってください。組織オーナーに連絡して支払い情報の更新を依頼してください。
プランを変更したが機能が反映されない Webhookの処理に若干のタイムラグがあります 数分待ってからページを再読み込みしてください。それでも反映されない場合は、Stripe Webhookのログを確認してください。

分析・ログ関連

症状 原因 対処法
CSVエクスポートで文字化けする CSVファイルの文字コードの問題です VIVATS for 製造業教育からエクスポートされるCSVはShift_JISで出力されます。Excelでそのまま開けます。他のツールを使用する場合は文字コードをShift_JISに設定してください。
視聴ログが表示されない まだ誰も動画を視聴していない可能性があります ユーザーが動画を視聴した後にログが記録されます。テスト視聴を行って確認してください。
進捗分析のデータが少ない プランによって利用可能な分析機能が異なります 現在のプランで利用可能な分析機能を確認してください。より詳細な分析が必要な場合はプランのアップグレードを検討してください。

その他

症状 原因 対処法
画面の表示が崩れる ブラウザのキャッシュが古い可能性があります ブラウザのキャッシュをクリアしてからページを再読み込みしてください。推奨ブラウザ:Google Chrome、Microsoft Edge、Safari の最新版。
メール通知が届かない メール送信の設定、または迷惑メールフィルターの問題 まず迷惑メールフォルダを確認してください。それでも届かない場合はサーバーのメール設定を確認してください。
カテゴリー管理メニューが表示されない 管理者権限でカテゴリー管理が許可されていない可能性があります サイトオーナーに管理者権限の設定を確認してください。
サポート:上記で解決しない問題が発生した場合は、システム管理者にお問い合わせください。その際、発生した症状、操作手順、エラーメッセージ(表示されている場合)をお伝えいただくと、迅速な対応が可能です。
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